La presente politica riguarda gli acquisti effettuati su furnizonezone.com e disciplina il recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei beni non conformi.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e gli articoli 128 e seguenti relativi alla garanzia legale di conformità.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni essenziali
Furnizonezone offre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Questa possibilità si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni e non modifica la tutela prevista per i prodotti difettosi o non conformi.
Le sezioni seguenti descrivono le modalità di comunicazione, la restituzione, le spese di trasporto e il rimborso.
2. Recesso legale di 14 giorni e periodo di reso di 30 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene, senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre da quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per beni consegnati in più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile, utilizzando i recapiti della sezione 17. È utile indicare nome, numero dell’ordine, prodotti interessati e data di ricezione, insieme alla volontà di recedere.
È possibile utilizzare il modulo tipo richiamato nelle Condizioni generali di vendita, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. I prodotti devono poi essere restituiti senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato concordato il ritiro.
Oltre al periodo legale, Furnizonezone consente di comunicare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione. Per le richieste presentate dal 15° al 30° giorno si applica questa estensione commerciale, con restituzione entro 14 giorni dalla comunicazione e secondo le modalità della presente politica.
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede approvazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire il prodotto, contattare il servizio clienti per ottenere le istruzioni corrette e l’indirizzo a cui inviarlo.
In base al tipo di articolo e alla situazione, potranno essere forniti un riferimento per il reso, un’etichetta prepagata, indicazioni sull’imballaggio e sulla consegna al vettore oppure un appuntamento per il ritiro dei prodotti ingombranti.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con il luogo di ricezione dei resi. Una spedizione verso un recapito diverso da quello indicato può causare difficoltà di consegna o di identificazione.
Il contatto con l’assistenza serve a organizzare il trasporto e non costituisce una richiesta di autorizzazione all’esercizio del recesso legale.
4. Spese di trasporto del reso
4.1 Ripensamento sull’acquisto
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico per i resi effettuati secondo questa politica, compresi il recesso legale e il periodo di reso di 30 giorni.
La restituzione può essere organizzata mediante etichetta prepagata, vettore incaricato o un’altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere il costo del trasporto previsto.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Sono a nostro carico anche le spese di restituzione necessarie per gestire prodotti difettosi, danni durante il trasporto, articoli diversi da quelli ordinati, componenti mancanti o altre difformità rispetto al contratto e alla descrizione del prodotto.
4.3 Utilizzo di un servizio di trasporto diverso
È consigliato utilizzare l’etichetta o il servizio organizzato dal servizio clienti.
Se il consumatore sceglie autonomamente, senza previo accordo, un trasporto più costoso, la differenza rispetto alla modalità proposta potrebbe non essere rimborsata. Restano ferme le disposizioni inderogabili applicabili.
5. Preparazione del prodotto da restituire
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un punto vendita.
Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio e gli altri elementi forniti con il prodotto. È utile riutilizzare l’imballaggio originale se ancora conservato.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente l’invalidità del reso. Occorre comunque utilizzare una confezione adeguata alla natura del bene, che lo protegga durante il trasporto.
6. Diminuzione del valore
Una riduzione del valore del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
La valutazione può considerare segni di utilizzo eccedenti una normale verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche al prodotto o montaggio e smontaggio eseguiti in modo non conforme alle istruzioni. Eventuali danni collegati a un imballaggio inadeguato saranno valutati in base alle circostanze e alle responsabilità applicabili.
Ogni eventuale trattenuta deve essere proporzionata alla diminuzione effettiva di valore, motivata e supportata da elementi documentabili. Non sono previste penalità automatiche per la sola apertura della confezione.
7. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini di legge.
Un difetto di conformità può riguardare, tra l’altro, descrizione, tipologia, quantità, qualità, caratteristiche o funzionalità diverse da quelle pattuite. Può inoltre derivare dall’inidoneità all’uso normalmente previsto, da problemi di fabbricazione, dall’incompletezza del prodotto o dalla mancanza di accessori e istruzioni dovuti.
La valutazione tiene conto anche delle prestazioni e delle qualità che il consumatore può ragionevolmente attendersi considerando la natura del prodotto, le informazioni contrattuali e le dichiarazioni pubbliche pertinenti.
Per ripristinare la conformità, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa, secondo i criteri stabiliti dalla legge.
La riparazione o la sostituzione devono essere gratuite, eseguite entro un termine congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per cui è stato acquistato.
Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. Questi rimedi possono essere disponibili, ad esempio, quando il ripristino della conformità non viene eseguito correttamente, è legittimamente rifiutato o il difetto presenta la gravità richiesta dalla normativa. La risoluzione non è prevista per difetti di lieve entità.
Le spese necessarie al ripristino della conformità, comprese quelle applicabili di trasporto, ritiro, manodopera, materiali e riconsegna, non sono addebitate al consumatore.
La garanzia legale resta distinta dal periodo di reso di 30 giorni e non è limitata dalla sua scadenza.
8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti
Per consentire l’esame del problema, contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e una descrizione dell’anomalia.
Possono essere utili fotografie o video del prodotto, immagini dell’imballaggio, indicazioni sui componenti mancanti e la data in cui il problema è stato rilevato.
Questi elementi servono a facilitare la gestione della richiesta. L’impossibilità di fornire fotografie o video non determina, da sola, la perdita dei diritti previsti dalla legge.
A seconda del caso, potrà essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta di restituzione prepagata.
9. Sostituzione e acquisto di un prodotto diverso
9.1 Cambio per motivi diversi da un difetto
Se il consumatore desidera un altro modello, una misura o una variante diversa, può restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e inoltrare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto è regolato dal prezzo e dalle condizioni disponibili al momento dell’ordine. Il rimborso del prodotto restituito e il pagamento del nuovo acquisto vengono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando ricorrono le condizioni della garanzia legale, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita.
Se questa è impossibile o comporta costi sproporzionati secondo i criteri di legge, saranno applicati gli altri rimedi previsti dalla normativa, senza limitare i diritti del consumatore.
10. Importi inclusi nel rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese iniziali di consegna dovute secondo la legge, nei limiti della modalità standard meno costosa offerta.
Se il consumatore ha scelto espressamente una consegna più costosa, il supplemento rispetto alla modalità standard non rientra nell’importo che deve essere restituito.
Per i resi parziali, l’eventuale rimborso delle spese iniziali di spedizione viene determinato considerando la composizione dell’ordine, i prodotti mantenuti, le spese attribuibili ai beni restituiti e le disposizioni applicabili.
Se per l’ordine sono stati pagati 8,49 € di spedizione e tale importo risulta rimborsabile, sarà incluso nel rimborso.
Per i resi ammessi nell’estensione commerciale fino a 30 giorni, Furnizonezone applica i criteri di rimborso descritti in questa sezione.
Le spese dirette del trasporto di restituzione restano a nostro carico secondo la sezione 4, sia in caso di ripensamento sia per difetti, danni o non conformità.
11. Termini e modalità del rimborso
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.
Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.
Quando sussistono le condizioni per procedere, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. Questo tempo operativo non si aggiunge ai termini inderogabili previsti dalla legge.
Per i resi richiesti nell’estensione commerciale dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del bene o di un’idonea prova di spedizione.
Viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi. Non sono applicate commissioni per il rimborso.
Dopo l’invio dell’operazione, l’accredito compare generalmente entro 10–15 giorni sul conto originario. Il tempo effettivo dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento e non modifica i termini legali a nostro carico.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa.
Tra le possibili eccezioni rientrano i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
L’eventuale esclusione applicabile deve essere comunicata prima dell’acquisto. Il periodo commerciale di reso non estende automaticamente il diritto di restituzione ai prodotti legittimamente esclusi.
L’apertura della confezione, il montaggio o una verifica ragionevole del prodotto non determinano di per sé la perdita del recesso. Se le manipolazioni superano quanto necessario e causano una diminuzione di valore, questa può essere valutata secondo la sezione 6.
Le eccezioni al recesso non pregiudicano la garanzia legale né i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni rilevati alla consegna
Quando il pacco presenta danni visibili, è consigliabile, se possibile, controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento di consegna, scattare fotografie e contattare tempestivamente il servizio clienti.
La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
La richiesta sarà esaminata sulla base delle condizioni del prodotto, degli elementi disponibili e della normativa applicabile. Potranno essere organizzati il ritiro, la riparazione, la sostituzione o il rimborso, secondo il rimedio dovuto.
14. Pacco smarrito o consegna non ricevuta
Se il pacco risulta smarrito o il tracciamento indica una consegna che il consumatore non ha ricevuto, occorre contattare il servizio clienti.
Per agevolare la verifica potranno essere richiesti la conferma dell’indirizzo, una descrizione della situazione e informazioni sull’eventuale ricezione da parte di familiari, conviventi, vicini o portineria.
La gestione terrà conto dei dati disponibili, degli accertamenti del vettore e dei diritti del consumatore. La sola indicazione di avvenuta consegna nel tracciamento non risolve automaticamente una contestazione sulla ricezione effettiva.
Le verifiche logistiche non possono essere utilizzate per rinviare indefinitamente i rimedi spettanti per legge.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze o altre circostanze esterne possono incidere sull’organizzazione dei resi, delle sostituzioni e dei rimborsi.
Quando disponibili, saranno fornite informazioni sullo stato della pratica e sulle misure ragionevolmente adottabili.
Questi eventi non comportano un’esclusione automatica di responsabilità e non eliminano i diritti inderogabili del consumatore.
16. Utilizzo dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, fotografie o video forniti, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni intercorse.
Il trattamento serve a identificare l’acquisto, organizzare il trasporto, verificare il prodotto, eseguire il rimedio applicabile, adempiere alla garanzia legale, prevenire frodi e gestire obblighi di legge, reclami o controversie.
I dati sono trattati secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a help@furnizonezone.com.
17. Contatti e assistenza
Per recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti difettosi e assistenza dopo l’acquisto, contattare Furnizonezone utilizzando i seguenti riferimenti.
Indirizzo di contatto: 11105 Whistler Dr, Indianapolis, IN 46229, US.
Telefono: +1(317) 643-9257.
Email: help@furnizonezone.com.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente un indirizzo di restituzione. Prima di inviare il prodotto, richiedere al servizio clienti il luogo di destinazione e l’etichetta prepagata o le istruzioni per il ritiro.
18. Modifiche della politica
La politica può essere aggiornata per recepire modifiche normative o variazioni nei servizi, nelle procedure logistiche e nelle modalità di assistenza.
La versione aggiornata sarà pubblicata su furnizonezone.com, con indicazione della relativa decorrenza.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.