La presente politica descrive come richiedere la cancellazione di un ordine effettuato su furnizonezone.com prima della spedizione. Si applica nel rispetto della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e delle disposizioni italiane sui contratti a distanza, incluso il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo.
Le condizioni qui indicate non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali sulla cancellazione
Le modalità di richiesta, le verifiche sullo stato dell’ordine e le condizioni di rimborso sono illustrate nelle sezioni seguenti.
La possibilità operativa di interrompere la preparazione o la spedizione resta distinta dall’esercizio del diritto legale di recesso.
2. Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Il consumatore può chiedere di annullare l’ordine senza indicarne il motivo, preferibilmente prima che la preparazione sia completata, il pacco sia affidato al vettore o la spedizione entri in una fase non più interrompibile.
La possibilità di fermare l’ordine dipende dallo stato effettivo delle operazioni al momento della ricezione della richiesta. Il servizio clienti verificherà se sia ancora possibile bloccare la preparazione o la partenza del pacco.
L’invio della richiesta non costituisce, da solo, conferma dell’avvenuta cancellazione. Quando l’ordine viene annullato, il consumatore riceve una comunicazione tramite email.
Queste condizioni operative non subordinano il diritto legale di recesso a un’autorizzazione preventiva.
3. Come presentare la richiesta
Per richiedere la cancellazione, contattare tempestivamente il servizio clienti al numero +1(317) 643-9257 oppure scrivere a help@furnizonezone.com.
Per individuare l’acquisto, è utile comunicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato durante l’acquisto, l’indirizzo email associato e gli articoli da annullare. L’indicazione del motivo è facoltativa.
Di norma non occorre allegare una prova del pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine o il richiedente, potranno essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari alla verifica.
4. Verifica e gestione della richiesta
Il servizio clienti controllerà lo stato dell’ordine, il pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al vettore e la possibilità di interrompere le operazioni attraverso i sistemi disponibili.
La richiesta sarà gestita nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Se l’annullamento è ancora praticabile, le operazioni saranno interrotte e verrà avviato il rimborso applicabile.
Se la spedizione non può essere fermata, saranno comunicate le alternative disponibili, compreso l’esercizio del recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di una parte dell’ordine
È possibile chiedere l’annullamento di singoli articoli quando questi possono ancora essere separati dall’ordine e rimossi dal processo di preparazione o spedizione.
In caso di cancellazione parziale, sarà rimborsato l’importo relativo agli articoli annullati. Le spese di spedizione verranno ricalcolate sulla base del valore degli articoli mantenuti nell’ordine.
Per un importo residuo compreso tra 0,01 € e 67,82 € inclusi, possono applicarsi spese di spedizione pari a 8,49 €. La spedizione resta gratuita per importi da 67,83 € in su.
Qualsiasi variazione sarà comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Il consumatore potrà accettare il nuovo importo oppure mantenere l’ordine originario, se ancora ripristinabile. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge.
6. Ordini già preparati o spediti
L’annullamento operativo potrebbe non essere più possibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta di trasporto non può essere modificata, il pacco è stato affidato al vettore oppure la spedizione è entrata in una fase non interrompibile.
Anche in questi casi, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere, quando il diritto è applicabile. La comunicazione può essere inviata anche prima della consegna.
Il termine legale di recesso di 14 giorni decorre dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per consegne separate appartenenti allo stesso ordine si applicano le regole previste dalla normativa.
Furnizonezone prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi. Questo periodo aggiuntivo non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.
Le modalità di restituzione e rimborso sono disciplinate dalla medesima politica. Le spese dirette di restituzione previste da tale politica sono a nostro carico.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto di un pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. Per consentire una corretta gestione, il consumatore è invitato a comunicare al servizio clienti la propria decisione prima del rifiuto o tempestivamente dopo.
Può essere necessario identificare il pacco rientrato e collegarlo all’ordine. Tali verifiche non modificano i termini e le condizioni di rimborso previsti dalla legge, inclusa la rilevanza di un’idonea prova della restituzione.
Per le restituzioni che rientrano nella Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitate al consumatore le spese di trasporto del reso previste dalla politica.
8. Correzione dei dati di consegna
Eventuali errori nel nome del destinatario, nell’indirizzo, nel numero di telefono o nell’email devono essere segnalati al servizio clienti appena individuati.
Prima dell’affidamento al vettore, proveremo ad aggiornare i dati compatibilmente con lo stato della preparazione. La modifica potrebbe non essere possibile quando il pacco è già pronto, l’etichetta non è modificabile o il trasporto è iniziato.
Un errore nei recapiti non elimina automaticamente la possibilità di richiedere la cancellazione o di esercitare i diritti previsti dalla legge, ma può impedire la correzione della spedizione o causare ritardi.
9. Importi rimborsati in caso di cancellazione
Quando la cancellazione prima della spedizione viene completata, saranno restituiti gli importi pagati per gli articoli annullati.
Se viene cancellato l’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione già pagate e gli eventuali altri importi versati per quell’ordine.
Per gli annullamenti parziali si applica anche il ricalcolo descritto nella sezione 5.
Il rimborso viene effettuato con il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi. Non sono previste commissioni per la gestione del rimborso.
10. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente trasmesso al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo compare generalmente sul conto utilizzato per l’acquisto entro 10–15 giorni dall’invio del rimborso. Il tempo effettivo di contabilizzazione dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento. Queste tempistiche indicative non prorogano i termini inderogabili previsti dalla legge.
Se il pagamento era soltanto preautorizzato e non è stato acquisito, l’importo può essere liberato mediante lo sblocco della preautorizzazione, senza una distinta operazione di rimborso. I tempi di rilascio dipendono dall’istituto finanziario interessato.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
Per le restituzioni successive alla consegna si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi, che distingue il diritto legale di recesso dal periodo di reso di 30 giorni offerto da Furnizonezone.
In caso di valido recesso dall’intero acquisto, il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Non è dovuta la restituzione del supplemento derivante dalla scelta espressa di una consegna più costosa. Per restituzioni parziali, l’importo relativo alla consegna viene determinato secondo la politica applicabile e la legge.
Il rimborso dovuto per il recesso viene effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
12. Cancellazione da parte di Furnizonezone
Prima della spedizione, possono verificarsi circostanze che impediscono di accettare o eseguire un ordine. Tra queste rientrano un pagamento non autorizzato, l’indisponibilità del prodotto, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, un indirizzo esterno all’area servita oppure dati indispensabili mancanti che non possono essere integrati.
Possono inoltre rendersi necessarie verifiche in presenza di elementi concreti di frode o di utilizzo non autorizzato del pagamento. Obblighi di legge o provvedimenti delle autorità possono impedire l’esecuzione dell’ordine.
Ogni intervento sarà valutato nel rispetto delle Condizioni generali di vendita e della normativa applicabile. Queste circostanze non attribuiscono un diritto generale di annullare unilateralmente un contratto già concluso al di fuori dei casi consentiti dalla legge.
In caso di cancellazione, il consumatore sarà informato tramite email. Gli importi già incassati saranno rimborsati sul mezzo di pagamento originario, normalmente con invio dell’operazione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.
Restano salvi gli ulteriori diritti e rimedi riconosciuti al consumatore.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire la cancellazione e il relativo rimborso vengono trattati i dati ragionevolmente necessari, quali nome, recapiti, numero dell’ordine, prodotti acquistati, stato di preparazione, informazioni sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni intercorse.
Questi dati possono essere utilizzati per individuare l’ordine, verificare l’identità del richiedente, fermare la preparazione o la spedizione, eseguire il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami e controversie e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e quanto descritto nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a help@furnizonezone.com.
14. Contatti
Per cancellazioni, correzioni dei recapiti, rimborsi o informazioni sullo stato dell’ordine, è possibile contattare Furnizonezone attraverso i seguenti riferimenti.
Indirizzo di contatto: 11105 Whistler Dr, Indianapolis, IN 46229, US.
Email: help@furnizonezone.com.
Telefono: +1(317) 643-9257.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, e il sabato, dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi. Prima di spedire un prodotto, occorre richiedere le istruzioni di restituzione.
15. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, cambiamenti nella preparazione degli ordini, nelle procedure logistiche, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi disponibili.
La versione aggiornata sarà pubblicata su furnizonezone.com, con indicazione della data di aggiornamento o di decorrenza.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.