1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati dai consumatori su furnizonezone.com per finalità personali, estranee alla propria attività commerciale o professionale.
La vendita e i servizi di consegna sono attualmente disponibili per indirizzi situati in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o di servizio. Le nuove versioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore, senza modificare le condizioni degli acquisti già conclusi.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 11105 Whistler Dr, Indianapolis, IN 46229, US.
Telefono: +1(317) 643-9257.
Email: help@furnizonezone.com.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Le schede dei prodotti riportano descrizioni, immagini, caratteristiche e prezzi per consentire una scelta informata.
Prima di acquistare, il consumatore è invitato a verificare tipologia, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di consegna, indirizzo del destinatario e importo complessivo.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile. Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Gli ordini sono gestiti con consegna DDP, ossia con dazi assolti. I dazi, gli oneri di sdoganamento e le altre imposte di importazione applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale indicato al checkout. Il consumatore non deve corrispondere ulteriori importi doganali alla ricezione.
Prima della conferma dell’acquisto viene mostrato il totale da pagare. Eventuali aggiornamenti dei prezzi o dei costi si applicano agli acquisti successivi e non comportano modifiche unilaterali retroattive degli ordini già confermati, salvo quanto imposto dalla legge.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura d’ordine
Il consumatore può acquistare come ospite oppure utilizzando un account.
Prima di inviare l’ordine, deve poter verificare e correggere gli articoli selezionati, i dati di fatturazione e consegna, il metodo di spedizione, il mezzo di pagamento e il totale.
L’invio dell’ordine attraverso il comando che indica l’obbligo di pagamento comporta l’accettazione delle presenti condizioni.
La comunicazione automatica di ricezione riporta normalmente un riepilogo dell’acquisto. Se identificata come semplice ricevuta della richiesta, non costituisce di per sé accettazione definitiva. L’accettazione viene comunicata espressamente al consumatore; se la conferma d’ordine contiene già tale accettazione, il contratto si conclude con quella comunicazione.
I dati dell’ordine e la documentazione contrattuale vengono conservati secondo le disposizioni applicabili.
Prima dell’accettazione o durante le verifiche necessarie all’esecuzione, possono essere richiesti chiarimenti in presenza di quantità insolite, anomalie di pagamento, informazioni incoerenti, indirizzi incompleti o altri elementi concreti che richiedano un controllo.
L’utilizzo di più account o precedenti cancellazioni non comporta automaticamente il rifiuto di un ordine. Le verifiche devono essere proporzionate e pertinenti alla sicurezza o alla possibilità di eseguire l’acquisto.
Quando occorrono informazioni aggiuntive, il consumatore viene contattato tramite i recapiti forniti.
4. Pagamento e protezione delle informazioni
Gli acquisti vengono regolati in euro.
Sono previsti i circuiti Visa, Discover e Diners Club, quando disponibili nella pagina di pagamento. L’effettiva utilizzabilità della carta dipende anche dall’emittente e dal prestatore di pagamento.
L’invio dell’ordine e le registrazioni del pagamento documentano le operazioni effettuate. Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine potrebbe non essere accettato o proseguire nella preparazione.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti dai soggetti che elaborano il pagamento. Al sito possono essere rese disponibili informazioni limitate, come lo stato della transazione, un identificativo e le ultime cifre della carta.
Se è disponibile il salvataggio del mezzo di pagamento, le modalità e le informazioni conservate dipendono dal servizio utilizzato. Non devono essere comunicati all’assistenza password, codici di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
La trasmissione dei dati di pagamento deve avvenire attraverso connessioni protette e misure tecniche e organizzative adeguate. I prestatori coinvolti sono tenuti a rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alle rispettive attività.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Il consumatore può richiedere la cancellazione prima della spedizione, contattando tempestivamente il numero +1(317) 643-9257 oppure scrivendo a help@furnizonezone.com.
Per individuare l’acquisto, è utile indicare numero dell’ordine, nome, email utilizzata e articoli da annullare. Non è necessario motivare la richiesta.
Se le operazioni possono ancora essere interrotte, l’ordine o gli articoli interessati vengono annullati e gli importi dovuti sono rimborsati. La cancellazione viene confermata tramite email.
Il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, utilizzando il mezzo di pagamento originario. La successiva contabilizzazione richiede generalmente 10–15 giorni e dipende dall’istituto finanziario interessato, senza prorogare i termini inderogabili applicabili.
Quando la preparazione o la spedizione non possono più essere fermate, resta possibile esercitare il diritto di recesso, se applicabile, anche comunicando la decisione prima della consegna.
Le condizioni per gli annullamenti totali e parziali sono descritte nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Area servita
Attualmente vengono accettati soltanto indirizzi di consegna situati in Italia.
Il consumatore deve fornire dati accurati e completi, inclusi nome del destinatario, indirizzo di fatturazione e consegna, email, telefono e altre informazioni necessarie al recapito.
Eventuali difficoltà dovute a dati errati o incompleti vengono valutate secondo le circostanze, senza escludere i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 67,82 € inclusi, le spese di spedizione sono pari a 8,49 €.
Per ordini da 67,83 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’acquisto. In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, l’eventuale ricalcolo viene comunicato prima di completare la modifica.
6.3 Preparazione e trasporto
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Non vengono conteggiati sabati, domeniche e festività applicabili.
Dall’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 7–15 giorni lavorativi, aggiuntivi rispetto alla preparazione.
Le stime possono risentire di festività, condizioni meteorologiche, disponibilità dei trasporti, controlli doganali, interruzioni logistiche e consegne in aree remote. Queste circostanze non eliminano i rimedi previsti in caso di ritardo o mancata consegna.
I vettori previsti comprendono USPS, UPS e FedEx. Quando necessario, possono intervenire altri operatori o partner locali.
Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’email con i dati di tracciamento disponibili. Le modalità di gestione di ritardi, smarrimenti e anomalie sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da montare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il montaggio e le regolazioni devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite.
In presenza di parti mancanti, danneggiate o incompatibili, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Eventuali danni collegati a un uso o montaggio non conforme vengono valutati secondo le circostanze. Restano salve le responsabilità previste dalla legge, comprese quelle relative a istruzioni carenti o errate.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Recesso di 14 giorni e reso di 30 giorni
Ai sensi del Codice del consumo, il consumatore può recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario, senza indicare il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dalla ricezione del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per consegne in più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione può essere comunicata tramite email o mediante un’altra dichiarazione inequivocabile. È utile specificare numero dell’ordine, nome, prodotto e data di ricezione.
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo ed entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Il consumatore può utilizzare questo modello, senza obbligo di adottarlo: «A Furnizonezone, email help@furnizonezone.com: con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: ____. Ordinati il ____ e ricevuti il ____. Nome del consumatore: ____. Indirizzo del consumatore: ____. Data: ____. Firma del consumatore, soltanto se il modulo è presentato su carta: ____.»
Oltre al recesso legale, Furnizonezone consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi. Per le richieste presentate dal 15° al 30° giorno si applica l’estensione commerciale, con restituzione entro 14 giorni dalla comunicazione.
Le eccezioni al recesso previste dalla legge devono essere comunicate prima dell’acquisto quando pertinenti. Non incidono sui diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
7.2 Indirizzo e istruzioni per il reso
L’esercizio del recesso legale non richiede approvazione preventiva.
Prima di spedire, contattare il numero +1(317) 643-9257 oppure help@furnizonezone.com per ottenere l’indirizzo di destinazione, l’etichetta prepagata o le modalità di ritiro.
Il recapito di contatto non è automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi. L’invio a un luogo diverso da quello indicato può rendere più difficile la ricezione o l’identificazione del pacco.
7.3 Costi della restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico per i resi ammessi dalla politica, sia per ripensamento sia per prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi.
Possono essere forniti un’etichetta prepagata, un ritiro o un altro servizio che non richieda al consumatore di sostenere il costo del trasporto previsto.
L’eventuale differenza di costo derivante dalla scelta autonoma di un servizio più oneroso, senza previo accordo, potrebbe non essere rimborsabile, salvo quanto imposto dalla legge.
Per esaminare un problema possono essere richieste informazioni pertinenti, come descrizioni, fotografie o dati dell’imballaggio. La loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti.
7.4 Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti di legge.
Quando disponibili, devono essere restituiti i componenti, gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi compresi nell’acquisto.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. È comunque necessario predisporre un imballaggio adeguato alla protezione del prodotto.
Ogni eventuale riduzione del rimborso deve riflettere una diminuzione effettiva e documentabile del valore, senza penalità automatiche per la sola apertura della confezione.
7.5 Importi rimborsabili
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese iniziali di consegna nella misura dovuta.
In caso di recesso dall’intero acquisto, vengono restituite le spese della modalità standard meno costosa offerta. Non è dovuto il rimborso del supplemento derivante dalla scelta espressa di una consegna più costosa.
Per un reso parziale, il trattamento delle spese iniziali dipende dalla composizione dell’ordine, dai prodotti mantenuti e dalle disposizioni applicabili.
I medesimi criteri commerciali si applicano ai resi ammessi entro 30 giorni. Le spese dirette di restituzione restano a nostro carico secondo la sezione 7.3.
7.6 Termini del rimborso
Il rimborso dovuto per il recesso legale viene effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione di un’idonea prova della sua spedizione, se precedente.
Il rimborso utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni di rimborso.
Quando sussistono le condizioni per procedere, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo non si aggiunge ai termini inderogabili di legge.
Per i resi nell’estensione commerciale dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del bene o di un’idonea prova di spedizione.
La successiva visualizzazione dell’accredito richiede generalmente 10–15 giorni, secondo i tempi della banca o del prestatore di pagamento. Tali tempi non modificano gli obblighi di rimborso a nostro carico.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa.
La non conformità può riguardare descrizione, tipologia, quantità, qualità, funzionalità, idoneità all’uso, accessori o istruzioni. La valutazione considera anche le caratteristiche e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi dal bene.
Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. La scelta è soggetta ai limiti di impossibilità o sproporzione dei costi previsti dalla legge.
La riparazione o la sostituzione devono avvenire gratuitamente, entro un termine congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
Quando ricorrono le condizioni normative, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto. La risoluzione non è prevista per un difetto di lieve entità.
Le spese necessarie al ripristino, comprese quelle applicabili di trasporto, ritiro, materiali e manodopera, non vengono addebitate al consumatore. Gli eventuali obblighi di rimozione e reinstallazione si applicano nei casi previsti dalla legge.
Restano salvi gli ulteriori rimedi riconosciuti dall’ordinamento. Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale.
Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi vengono fornite quando richieste dalle disposizioni applicabili al prodotto. Il periodo di reso di 30 giorni non limita la durata della garanzia legale.
9. Dati personali
Per gestire ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi e assistenza vengono trattati i dati ragionevolmente necessari.
Possono rientrarvi nome, indirizzi, recapiti, dettagli dell’ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche e comunicazioni relative alla richiesta.
I dati possono essere utilizzati per eseguire il contratto, adempiere agli obblighi di legge, fornire supporto e prevenire frodi, in presenza delle basi giuridiche applicabili.
Il trattamento deve rispettare il GDPR e la normativa pertinente, con misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi.
Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare il consenso quando il trattamento si fonda su di esso.
Le richieste possono essere inviate a help@furnizonezone.com.
Ulteriori dettagli sono riportati nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, materiali audiovisivi, struttura tecnica, marchi e altri contenuti del sito possono essere tutelati dalle norme italiane, europee e dalle altre disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzazione commerciale richiede l’autorizzazione del titolare dei diritti quando prevista dalla legge.
Resta consentito l’utilizzo personale e non commerciale nei limiti delle eccezioni applicabili, mantenendo gli avvisi relativi ai diritti presenti nei materiali.
Anche l’estrazione sistematica, l’incorporamento e il riutilizzo dei contenuti sono soggetti alle autorizzazioni eventualmente richieste dalla normativa. Queste condizioni non restringono gli utilizzi che la legge consente senza autorizzazione.
11. Responsabilità, eventi eccezionali e validità delle clausole
Se una disposizione viene dichiarata nulla o inefficace, non trova applicazione nei limiti stabiliti dalla legge, senza compromettere le altre clausole quando il contratto può continuare a produrre effetti.
Ordini, pagamenti, consegne e assistenza sono regolati dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle disposizioni inderogabili italiane ed europee.
Eventi esterni, come calamità naturali, interruzioni dei trasporti, scioperi, guasti infrastrutturali o provvedimenti delle autorità, possono incidere sull’esecuzione. La loro presenza non costituisce automaticamente forza maggiore né esonera automaticamente da responsabilità.
Gli effetti devono essere valutati considerando la natura dell’evento, la sua effettiva incidenza, le misure ragionevolmente adottabili e le regole applicabili sull’inadempimento e sull’impossibilità della prestazione.
Anche i problemi collegati a dispositivi, reti o servizi di terzi vengono valutati secondo le cause e le responsabilità effettive.
Nessuna esclusione o limitazione può applicarsi a responsabilità che la legge rende inderogabili, né privare il consumatore dei rimedi spettanti.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per segnalare un problema relativo a un acquisto, il consumatore può contattare il numero +1(317) 643-9257 oppure scrivere a help@furnizonezone.com.
È utile indicare numero dell’ordine, prodotto e descrizione del problema, allegando gli elementi disponibili. La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni pertinenti e dei diritti applicabili.
Se il reclamo non viene risolto direttamente, il consumatore può valutare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie presso un organismo ADR competente, secondo le condizioni di accesso e le regole della procedura.
Non viene dichiarata l’adesione preventiva a uno specifico organismo ADR. Quando previsto, saranno fornite al consumatore le informazioni sull’organismo pertinente e sull’eventuale partecipazione alla procedura. Il ricorso all’ADR non esclude la tutela giudiziaria.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge applicabile secondo le norme europee di diritto internazionale privato.
Per le controversie si applicano le disposizioni inderogabili sulla competenza giurisdizionale e territoriale, compresa la tutela del foro del consumatore quando prevista.
Nessuna disposizione di questa sezione limita gli ulteriori diritti o mezzi di tutela riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.