In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili della legge e le condizioni specifiche delle politiche pertinenti.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di spedire il prodotto, contatta l’assistenza al numero +1(317) 643-9257 oppure scrivi a help@furnizonezone.com. Potrai ricevere le istruzioni, l’indirizzo di restituzione, l’etichetta prepagata applicabile e le indicazioni per la spedizione o il ritiro.
Il recapito di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente l’indirizzo per i resi. Spedire a un indirizzo non confermato può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associare il pacco all’ordine.
È utile inserire nel pacco numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto ed eventuale copia della conferma o del documento di consegna. La loro assenza non pregiudica automaticamente i diritti legali, purché il reso possa essere identificato attraverso altri elementi.
Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Posso recedere dall’acquisto?
Il diritto legale di recesso può normalmente essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza indicare il motivo. Furnizonezone prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi. Questo periodo aggiuntivo non riduce le tutele del recesso legale.
Il termine legale decorre dalla consegna al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, si applica la decorrenza dalla ricezione dell’ultimo bene o lotto nei casi previsti dalla legge.
Per esercitare tempestivamente il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza, ad esempio a help@furnizonezone.com. Non occorre un’approvazione preventiva.
Dopo la comunicazione del recesso legale, i beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che ne sia stato concordato il ritiro.
È possibile aprire l’imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una verifica ragionevole non comporta automaticamente la perdita del diritto.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Le spese dirette dei resi che soddisfano le condizioni applicabili sono a nostro carico. Rientrano le restituzioni per valido recesso, danni di trasporto, difetti e prodotti non conformi all’ordine o alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
Le spese di un servizio scelto autonomamente senza accordo potrebbero non essere rimborsabili, fatti salvi gli obblighi inderogabili e le condizioni della Politica su resi, rimborsi e cambi.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni sono ammesse soltanto nei casi previsti dalla legge. Ad esempio, beni effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono rientrare in un’eccezione quando ne ricorrono le condizioni.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, sono normalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per esaminare il bene. Possono rilevare uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni, modifiche, utilizzo eccessivo e componenti mancanti.
Queste circostanze non determinano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Eventuali detrazioni devono essere proporzionate alla diminuzione effettiva e conformi alla legge.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione del recesso o della richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Il prodotto viene quindi restituito mediante la modalità indicata.
Per il recesso legale, il rimborso è dovuto senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino alla ricezione del bene o della prova della restituzione, se precedente.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali. Una prova valida della restituzione non consente di rinviare il rimborso soltanto perché la verifica interna del prodotto non è ancora terminata.
Si utilizza il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi per il consumatore. Le eventuali tempistiche bancarie sono descritte nella Politica di pagamento.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo la spedizione, il trasporto richiede indicativamente 7–15 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, UPS e FedEx. La scelta dipende da prodotto, destinazione, percorso e disponibilità logistica. Il recapito di contatto non identifica necessariamente il luogo da cui parte il pacco.
Le stime possono variare per festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni o consegne in zone remote.
Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’email dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmesso un messaggio automatico con numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
Il messaggio attesta la ricezione della richiesta e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Controlla le cartelle spam o promozioni e l’indirizzo inserito, attendendo un breve intervallo per eventuali ritardi tecnici. Se il messaggio non arriva, contatta l’assistenza indicando nome, email, data indicativa dell’acquisto, importo ed eventuali riferimenti della transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o i documenti dell’ordine?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
La documentazione viene predisposta secondo la normativa applicabile, i dati forniti e le caratteristiche della transazione.
Se occorre una fattura, comunica informazioni complete e corrette, preferibilmente prima di completare l’acquisto e nei termini previsti dalla procedura applicabile.
Per informazioni o copie dei documenti disponibili, scrivi a help@furnizonezone.com. I dettagli sono riportati nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
La spedizione può essere suddivisa quando comprende mobili ingombranti, articoli composti da più colli, prodotti con esigenze di trasporto differenti o disponibili presso strutture logistiche diverse.
I pacchi possono avere codici di tracciamento, vettori, date di partenza e stime di consegna differenti. La ricezione di un collo non indica necessariamente il completamento dell’ordine.
Controlla ciascun codice e, se una parte della spedizione supera i tempi previsti, comunica all’assistenza numero d’ordine e tracciamento interessato.
La suddivisione non comporta costi di spedizione aggiuntivi non comunicati e accettati prima dell’acquisto.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o incompleto?
Contatta l’assistenza dopo aver rilevato il problema, indicando numero d’ordine, prodotto, descrizione del difetto o delle parti mancanti e condizioni della consegna. Fotografie o video, quando disponibili, possono facilitare la verifica.
Durante la gestione della richiesta è consigliabile conservare prodotto, accessori, componenti, etichette, documenti e imballaggio ancora disponibile. L’assenza di fotografie o della confezione originale non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Il consumatore può normalmente scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo la legge. Gli interventi devono essere gratuiti, effettuati entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti.
Quando ricorrono le condizioni legali, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Per difetti di lieve entità non è prevista la risoluzione.
I costi necessari al ripristino della conformità, compresi quelli di trasporto e ritiro previsti dalla legge, non sono a carico del consumatore. Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’email con nome del vettore, codice di tracciamento e indicazioni per consultare gli aggiornamenti.
La generazione dell’etichetta può precedere la comparsa del primo evento di trasporto.
Se lo stato rimane invariato a lungo o presenta anomalie, scrivi a help@furnizonezone.com, indicando numero d’ordine e codice di tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano informazioni personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS con cifratura SSL/TLS.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal prestatore di pagamento. Al sito possono essere rese disponibili informazioni limitate, come stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le misure tecniche e organizzative devono essere proporzionate ai rischi; non eliminano ogni possibile rischio informatico.
I circuiti indicati sono Visa, Discover e Diners Club, quando disponibili al pagamento. Ulteriori dettagli sono contenuti nella Politica di pagamento e nell’Informativa sulla privacy.
13. Ho scelto misura, colore o modello sbagliati: posso modificarli?
Se la preparazione non è completata e il pacco non è stato affidato al vettore, contatta tempestivamente l’assistenza per verificare la possibilità di modificare l’ordine o cancellarlo, interamente o in parte.
L’esito dipende dall’avanzamento della lavorazione e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Dopo la spedizione, restano applicabili il recesso e le condizioni del periodo di reso di 30 giorni. Il recesso consente la restituzione con rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere un’altra variante. Per un prodotto diverso può essere necessario presentare un nuovo ordine.
14. Posso cancellare prima della spedizione?
Puoi richiedere la cancellazione senza indicarne il motivo prima del completamento della preparazione e dell’affidamento al vettore, quando le operazioni sono ancora interrompibili.
Invia tempestivamente la richiesta a help@furnizonezone.com. La possibilità di completarla dipende dallo stato effettivo dell’ordine.
In caso di cancellazione riuscita, vengono rimborsati gli articoli interessati e, per la cancellazione totale, le spese di spedizione già pagate.
Per una cancellazione parziale, il costo può essere ricalcolato. Se l’importo residuo è compreso tra 0,01 € e 67,82 € inclusi, possono applicarsi 8,49 € di spedizione. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare direttamente il pacco?
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare prima l’assistenza e comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure il problema che motiva il rifiuto.
Un rifiuto non accompagnato da informazioni può rendere più lenta l’identificazione dell’ordine e la gestione del ritorno. Restano comunque applicabili i diritti del consumatore e i termini legali di rimborso.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo?
Controlla il tracciamento, gli avvisi del vettore e l’indirizzo inserito, quindi contatta l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, ritardi operativi, possibile smarrimento e necessità di informazioni aggiuntive.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può richiedere l’adempimento entro un termine supplementare adeguato e, quando ne ricorrono le condizioni, risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Restano salvi i casi in cui la legge consente di agire senza concedere un termine supplementare.
Le stime di trasporto non limitano questi diritti.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati su furnizonezone.com con destinazione in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Dazi, imposte all’importazione e costi di sdoganamento pertinenti sono inclusi nel totale comunicato prima della conferma e non devono essere richiesti nuovamente alla consegna.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni necessarie alle formalità di importazione o al recapito. Questa collaborazione non modifica la ripartizione degli oneri DDP.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini da 0,01 € a 67,82 € inclusi, la spedizione costa 8,49 €. Per ordini da 67,83 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e al pagamento prima della conferma.
Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati. Eventuali servizi diversi richiesti dal consumatore possono comportare spese soltanto dopo la relativa informazione e accettazione.
Ulteriori dettagli sono riportati nella Politica di spedizione e consegna.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, scrivi a help@furnizonezone.com oppure telefona al numero +1(317) 643-9257.
L’indirizzo di contatto è 11105 Whistler Dr, Indianapolis, IN 46229, US. Non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, richiedi all’assistenza la destinazione e le istruzioni corrette.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
I tempi di risposta possono dipendere dalla complessità della richiesta e dalle verifiche necessarie presso vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento. I recapiti sono disponibili anche nella pagina Contatti.