Questa politica descrive la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su furnizonezone.com.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali
Destinazioni servite, costi, tempi di preparazione e durata stimata del trasporto sono illustrati nelle sezioni seguenti. Per ciascun argomento si applicano le condizioni specifiche pertinenti.
2. Destinazioni e dati di consegna
Attualmente vengono accettati ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi esterni al territorio italiano.
Prima dell’invio, il consumatore è invitato a verificare nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, città, provincia, telefono, email e altre informazioni necessarie al recapito.
Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Le eventuali restrizioni devono essere comunicate prima della conferma dell’ordine, attraverso il sito o l’assistenza.
3. Montaggio dei prodotti
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni iniziali devono seguire le istruzioni fornite.
Prima di procedere, è opportuno leggere le indicazioni, utilizzare strumenti adeguati e controllare che i componenti siano presenti. In caso di parti mancanti, danneggiate o incompatibili, si consiglia di interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati secondo le circostanze. Restano tutelati i diritti relativi a difetti del prodotto o delle istruzioni.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli ordini vengono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
La consegna segue la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore. Il totale mostrato al pagamento comprende, quando pertinenti, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Gli oneri inclusi nella modalità DDP non devono essere richiesti nuovamente al consumatore alla consegna. L’importo presentato prima della conferma rappresenta il totale dovuto per l’ordine.
Le condizioni sono approfondite nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 67,82 € inclusi, la spedizione costa 8,49 €. Per ordini da 67,83 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Quando alcuni articoli vengono cancellati prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sull’importo residuo. Se questo è compreso tra 0,01 € e 67,82 €, possono applicarsi 8,49 € di spedizione.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
6. Preparazione dell’ordine
La lavorazione inizia normalmente dopo la verifica del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Sono esclusi sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione comunicati sul sito. Gli ordini ricevuti nei giorni non lavorativi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione può comprendere verifica del pagamento, controllo della disponibilità, predisposizione dei prodotti, verifica dell’indirizzo, documenti di trasporto e controlli di sicurezza o antifrode.
Informazioni incomplete o contraddittorie e anomalie del pagamento possono comportare una sospensione temporanea. Se occorrono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore.
7. Tempi di trasporto stimati
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 7–15 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge al periodo di preparazione.
La durata effettiva può dipendere dal volume degli ordini, dalla capacità del vettore, dalle festività, dal meteo, da scioperi, interruzioni, controlli doganali o consegne in zone remote.
Un ritardo non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine, ma non limita i rimedi previsti dalla legge.
8. Vettori
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, UPS e FedEx. La scelta dipende da tipologia, peso e dimensioni degli articoli, destinazione, percorso e disponibilità logistica.
La possibilità di selezionare uno specifico vettore non è necessariamente prevista.
Per completare il recapito possono intervenire altri operatori o partner locali. Il loro impiego non modifica, di per sé, le spese concordate alla conferma dell’ordine.
9. Avviso di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore viene normalmente inviata un’email con conferma della spedizione, nome del vettore, codice di tracciamento e indicazioni per consultare gli aggiornamenti.
La generazione del codice può precedere la comparsa dei primi eventi di trasporto. Il sistema del vettore può richiedere un intervallo di aggiornamento.
Se l’email non arriva, è utile controllare cartelle spam o promozioni, filtri della posta e correttezza dell’indirizzo inserito. L’assistenza può essere contattata per ulteriori verifiche.
Gli aggiornamenti logistici provengono dal vettore e possono presentare brevi ritardi.
10. Modifica dell’indirizzo o dei recapiti
Eventuali errori devono essere segnalati tempestivamente all’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore, la correzione può essere tentata in base all’avanzamento della lavorazione. Potrebbe non essere più possibile quando la preparazione è completata, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già in trasporto.
Se la modifica non è praticabile, l’assistenza può illustrare le eventuali alternative disponibili.
11. Verifiche alla ricezione
Quando possibile, è consigliabile controllare integrità dell’imballaggio, presenza di aperture, urti o deformazioni, numero dei colli e corrispondenza dei prodotti ricevuti.
In caso di danni evidenti, può essere utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare pacco e prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione alla consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente i beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, si applicano le regole specifiche previste dalla legge per tale situazione.
13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Il consumatore è invitato a contattare l’assistenza se riceve articoli danneggiati, incompleti, diversi da quelli ordinati o non corrispondenti alla descrizione.
Per individuare il problema possono essere utili numero d’ordine, descrizione, indicazione delle parti mancanti e fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta.
Questi elementi servono alla verifica della richiesta. La loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita delle tutele previste dalla legge.
Secondo le circostanze, possono essere applicabili riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.
I costi vengono ripartiti secondo la normativa e la Politica su resi, rimborsi e cambi, senza addebitare al consumatore quelli del ripristino della conformità che devono essere sostenuti dal venditore.
14. Ritardi
Se la consegna supera sensibilmente il periodo stimato, l’assistenza può controllare il tracciamento, contattare il vettore, avviare un’indagine, verificare l’indirizzo e comunicare le informazioni disponibili.
Quando il bene non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può richiedere l’adempimento entro un termine supplementare adeguato alle circostanze.
Se anche questo termine decorre senza consegna, può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione degli importi pagati.
Quando la data è essenziale o ricorrono altre condizioni legali, può essere possibile risolvere il contratto senza concedere un termine supplementare.
15. Pacchi smarriti
Se il tracciamento rimane fermo a lungo o segnala uno smarrimento, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza.
La verifica può richiedere conferma dell’indirizzo, numero d’ordine, codice di tracciamento, indicazione della mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
In base agli elementi raccolti vengono valutati una nuova consegna o il rimborso, secondo la normativa e le condizioni applicabili. L’indagine logistica non può rinviare indefinitamente i rimedi dovuti al consumatore.
16. Consegna registrata ma non ricevuta
Se il vettore indica una consegna non riconosciuta, è utile controllare l’area del recapito, gli eventuali avvisi e la possibile ricezione da parte di familiari, conviventi, vicini o portineria.
L’assistenza può richiedere verifiche al vettore e informazioni proporzionate alla ricostruzione dell’accaduto.
La richiesta viene valutata considerando documentazione, risultati delle verifiche e diritti del consumatore. La sola registrazione informatica della consegna non esclude l’esame della mancata ricezione segnalata.
17. Recapito non riuscito per dati errati o mancato ritiro
Il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico quando la mancata consegna dipende interamente da indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, irreperibilità del destinatario, tentativi falliti a lui imputabili o mancato ritiro entro il termine previsto.
In queste situazioni possono essere concordati un nuovo invio oppure il trattamento del rimborso applicabile.
Per la nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivi e documentabili. L’importo deve essere comunicato prima dell’invio e accettato dal consumatore.
Se la mancata consegna dipende da Furnizonezone, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore, non vengono addebitati a quest’ultimo costi aggiuntivi di riconsegna.
18. Rifiuto del pacco
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, per chiarire la richiesta e identificare correttamente il pacco restituito.
Il rimborso può essere gestito al ritorno del pacco e dopo l’identificazione dell’ordine, fatti salvi i termini legali e le regole sulla prova della restituzione.
Condizioni e spese seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, meteo estremo, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, disordini o guasti infrastrutturali possono incidere sulla preparazione e sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, possono essere comunicati aggiornamenti e adottate misure ragionevoli in funzione della situazione.
Questi eventi non comportano automaticamente un’esenzione da responsabilità e non eliminano le tutele inderogabili del consumatore.
20. Dati personali
Per gestire gli ordini e organizzare la consegna vengono utilizzate le informazioni necessarie, come nome, indirizzo, telefono, email, numero d’ordine, prodotti, tracciamento, stato della spedizione e comunicazioni.
Nei limiti pertinenti, i dati possono essere condivisi con vettori e operatori logistici per preparare e completare la consegna, fornire aggiornamenti, gestire anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per cookie e tecnologie analoghe si rinvia all’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per informazioni su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, scrivi a help@furnizonezone.com oppure telefona al numero +1(317) 643-9257.
L’indirizzo di contatto è 11105 Whistler Dr, Indianapolis, IN 46229, US.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere modificata per variazioni normative, destinazioni servite, vettori, spese, tempi di preparazione o trasporto e procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata su furnizonezone.com con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.